日本の留学エージェントさんってどんなの？

日本にあるエージェントさんの特徴
■サポートを契約した場合、カナダから問い合わせをすると
　 日本にあるエージェントに電話がつながる。
※現地でトラブルが起こっているのに電話だけの対応？
■現地にオフィスがある場合もあるけれど、委託している場合が多い。
※日本でやりとした経過は一切現地オフィスの人たちは知らないの？
■電話カウンセリングも可能（＝電話営業が多々の所もアリ）
※カウンセリングはとても役立った、何度も電話してこなくてもいいのに・・。
■綺麗なオフィス、資料の所は、初期費用も高価
※いったい留学費用は何のために使われてるの？